Les consommateurs ont tendance à faire des recherches sur un produit ou un service avant de procéder à un achat. Pour ce faire, ils se basent sur des commentaires et des notes disponibles sur différentes plateformes. Cependant, celles-ci ne sont pas toutes crédibles. Découvrez ici l’essentiel à savoir sur les avis en ligne.
Les avis en ligne : de bonnes aides à la prise de décision
Pour certains internautes, les avis en ligne sont des formes de bouche-à-oreille digital. Ils jouent également un rôle de référence ou d’aide à la prise de décision lors d’un achat. Ainsi, les utilisateurs consultent des classements et comparateurs de produits pour évaluer des offres, des marques ou des entreprises. Le mode de fonctionnement des avis en ligne est un bon indicateur sur leur fiabilité.
Le code de la consommation encadre la publication d’avis sur un site. La plateforme doit informer les visiteurs sur les conditions de recueil et de traitement des données. D’ailleurs, la direction de la répression des fraudes oriente les internautes vers de bonnes pratiques pour identifier les fraudes.
De plus, ces sites engagent des professionnels pour tester les produits avant d’émettre un avis. De nombreux critères sont évalués avec une démarche scientifique pour déterminer une évaluation.
Les utilisateurs ont aussi la possibilité de donner leurs appréciations. Celles-ci sont agrégées afin de dégager une moyenne assez crédible. L’un des indicateurs de la fiabilité des avis en ligne est le fait qu’une entreprise réponde aux avis des clients.
Les avis en ligne : attention aux manipulations
Parallèlement aux sites fiables, il existe des plateformes frauduleuses ou moins crédibles. Certaines mauvaises pratiques que l’on retrouve en ligne sont :
- la suppression des avis négatifs
- une asymétrie dans le traitement des évaluations
- la publication de fausses évaluations.
Ces manœuvres ont pour but d’influencer les consommateurs dans leurs choix.
Certaines plateformes sont rémunérées pour faire la promotion d’un produit. Leurs algorithmes suppriment systématiquement les critiques. Leurs évaluations ne sont pas fiables. Elles servent à embellir l’image de marque d’une entreprise avec de faux avis. Les logiciels utilisés actuellement permettent différents types de manipulation.
Parfois, les comparateurs ne prennent pas en compte tous les produits disponibles. Ils n’affichent sur leurs plateformes que les articles des entreprises qui les rémunèrent. De ce fait, les utilisateurs ont accès à des informations incomplètes donc peu fiables.
Une recherche rapide sur Internet et la consultation des mentions légales d’un site peuvent donner un aperçu sur sa fiabilité. Certaines plateformes publient en effet des avis crédibles et mis à jour régulièrement.
